Politică de Livrare

Această politică de livrare se aplică produselor comandate de pe site-ul www.vitaori.ro, deținut și operat de ALL TECH RO SRL, cu sediul în Str. Independenței, Nr. 11, Ap. 19, Oradea, Jud. Bihor, CIF RO31127269, Nr. Reg. Com. J5/110/2013, e-mail: hello@vitaori.ro.

1. Disponibilitatea produselor

Produsele comercializate pe www.vitaori.ro sunt disponibile în stocul nostru și sunt expediate prin intermediul centrului nostru de fulfilment.

Depunem toate eforturile pentru ca fiecare comandă confirmată să fie procesată, pregătită și predată curierului într-un timp cât mai scurt, în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor și programul operațional al centrului de fulfilment.

În situația excepțională în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va putea alege, după caz, înlocuirea produsului, așteptarea revenirii în stoc sau rambursarea sumei achitate.

2. Aria de livrare

Livrarea comenzilor plasate pe www.vitaori.ro se realizează prin curier rapid, pe teritoriul României.

În prezent, comenzile pot fi livrate doar către adrese aflate pe teritoriul României.

3. Termenul estimativ de livrare

În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în termen de 24–48 de ore de la predarea coletului către curier.

În anumite situații, termenul de livrare poate varia și poate ajunge până la 5–6 zile lucrătoare, în funcție de factori precum:

• volumul ridicat de comenzi;
• perioadele de lansare sau campaniile promoționale;
• sărbătorile legale;
• zilele nelucrătoare;
• condițiile meteo nefavorabile;
• întârzierile apărute pe traseul de transport;
• situațiile neprevăzute independente de VitaOri.ro, centrul de fulfilment sau firma de curierat.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de localitatea de livrare, programul curierului și condițiile logistice.

În cazul unor întârzieri semnificative, vom depune toate eforturile rezonabile pentru a informa clientul și pentru a sprijini identificarea statusului coletului.

4. Costul livrării

În perioada de lansare a site-ului www.vitaori.ro, oferim transport gratuit la prima comandă, conform condițiilor promoției afișate pe site.

După încheierea perioadei de lansare, costul standard de livrare va fi:

• 19 lei pentru comenzile cu valoare mai mică de 200 lei;
• transport gratuit pentru comenzile cu valoare egală sau mai mare de 200 lei, dacă această condiție este activă și afișată pe site în momentul plasării comenzii.

Costul exact al livrării va fi afișat în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

5. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea primirii lor.

Comenzile plasate în weekend, în zile nelucrătoare sau în timpul sărbătorilor legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi, cum ar fi lansări de produse, campanii promoționale sau sărbători, procesarea comenzilor poate dura mai mult decât în mod obișnuit.

6. Date de livrare corecte

Clientul are responsabilitatea de a furniza date complete și corecte pentru livrare, inclusiv:

• nume și prenume;
• adresă completă de livrare;
• localitate și județ;
• număr de telefon valid;
• adresă de e-mail validă.

VitaOri.ro nu poate fi responsabil pentru întârzieri sau livrări eșuate cauzate de date incorecte, incomplete sau eronate furnizate de client.

Dacă observați o eroare în datele de livrare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la hello@vitaori.ro. Vom încerca să actualizăm datele înainte de expedierea coletului, dacă acest lucru este încă posibil.

7. Primirea coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea integrității ambalajului.

Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, rupt, deschis sau prezintă urme evidente de manipulare necorespunzătoare, vă rugăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuzați coletul, după caz.

Pentru orice problemă legată de livrare sau de starea produselor primite, vă rugăm să ne contactați la hello@vitaori.ro, cu numărul comenzii și fotografii relevante ale coletului, produsului și etichetei de transport.

8. Transferul riscului

În cazul comenzilor livrate prin curierul pus la dispoziție de VitaOri.ro, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Până la momentul livrării către client, VitaOri.ro va depune toate eforturile rezonabile pentru ca produsele să fie ambalate și expediate corespunzător.

9. Comenzi nelivrate sau refuzate

În cazul în care o comandă nu poate fi livrată din cauza datelor incorecte, a imposibilității contactării clientului sau a refuzului nejustificat de primire a coletului, coletul poate fi returnat către centrul de fulfilment.

În astfel de situații, VitaOri.ro își rezervă dreptul de a solicita clientului achitarea costurilor de transport aferente expedierii și returului, dacă acestea au fost generate de informațiile incorecte furnizate de client, de lipsa preluării coletului sau de refuzul nejustificat al livrării.

10. Întârzieri și situații neprevăzute

Pot exista situații în care livrarea este afectată de factori externi, precum condiții meteo nefavorabile, restricții de transport, sărbători legale, perioade aglomerate, probleme logistice sau alte evenimente neprevăzute.

În astfel de cazuri, VitaOri.ro va colabora cu centrul de fulfilment și firma de curierat pentru actualizarea statusului livrării și, acolo unde este posibil, pentru soluționarea rapidă a întârzierii.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată într-un termen rezonabil, clientul are dreptul să ne contacteze la hello@vitaori.ro pentru informații suplimentare sau pentru identificarea unei soluții potrivite.

11. Contact

Pentru întrebări privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:

ALL TECH RO SRL
E-mail: hello@vitaori.ro
Adresă: Str. Independenței, Nr. 11, Ap. 19, Oradea, Jud. Bihor, România

Ultima actualizare: 03.07.2026