Politică de Retur și Rambursare

Această politică se aplică produselor comandate de pe site-ul www.vitaori.ro, deținut și operat de ALL TECH RO SRL, cu sediul în Str. Independenței, Nr. 11, Ap. 19, Oradea, Jud. Bihor, CIF RO31127269, Nr. Reg. Com. J5/110/2013, e-mail: hello@vitaori.ro.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Comenzile plasate de persoane juridice nu beneficiază automat de dreptul de retragere de 14 zile, cu excepția cazului în care VitaOri.ro acceptă în mod expres returul.

2. Condiții de retur pentru suplimente alimentare

Produsele comercializate pe VitaOri.ro sunt suplimente alimentare. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, returul este acceptat doar pentru produsele care sunt:

• sigilate;
• nedeschise;
• neutilizate;
• în ambalajul original;
• fără urme de deteriorare;
• în aceeași stare în care au fost livrate.

Produsele al căror sigiliu a fost rupt, îndepărtat sau deteriorat nu pot fi returnate, conform excepției prevăzute de OUG nr. 34/2014 pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Ambalajul de transport poate fi deschis pentru verificarea coletului, însă produsul propriu-zis trebuie să rămână sigilat și nedesfăcut.

VitaOri.ro își rezervă dreptul de a refuza returul produselor desigilate, deschise, utilizate, deteriorate sau care nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță și igienă.

3. Cum inițiezi un retur

Pentru a solicita un retur, clientul trebuie să ne contacteze înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice formularul de retur disponibil in contul de client pe site sau prin e-mail la:

hello@vitaori.ro

Solicitarea de retur trebuie să includă:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• motivul returului, opțional;
• datele de contact.

După primirea solicitării, vă vom transmite instrucțiunile de returnare.

Produsul trebuie trimis înapoi în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat cu privire la decizia de retragere.

Retururile trimise fără notificare prealabilă pot întârzia procesarea rambursării.

4. Costurile de retur

Costurile directe de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare VitaOri.ro, cum ar fi livrarea unui produs greșit, deteriorat sau neconform.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat, astfel încât acesta să ajungă în siguranță la noi.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.

5. Rambursarea

În cazul unui retur acceptat, rambursarea sumelor achitate se va face în maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare privind expedierea acestora, în funcție de care dintre aceste situații intervine prima.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială, cu excepția cazului în care se agreează altfel cu clientul.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de VitaOri.ro nu sunt rambursabile.

Taxa de transport pentru retur nu este rambursabilă, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare VitaOri.ro.

6. Produse deteriorate, neconforme sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs deteriorat, neconform sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați preferabil în termen de 48 de ore de la livrare, la adresa:

hello@vitaori.ro

Pentru procesarea rapidă a sesizării, vă rugăm să ne transmiteți:

• numărul comenzii;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului;
• fotografii ale etichetei de transport;
• o scurtă descriere a problemei.

Dacă problema este confirmată, VitaOri.ro va suporta costurile de retur și va oferi, după caz, înlocuirea produsului, rambursarea integrală sau o altă soluție agreată cu clientul.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

7. Produse nereturnabile

Nu pot fi returnate:

• suplimentele alimentare desigilate;
• produsele deschise sau utilizate;
• produsele cu ambalajul individual deteriorat;
• produsele care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecție a sănătății;
• produsele deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare de către client;
• produsele returnate fără ambalare corespunzătoare, dacă acestea ajung deteriorate.

8. Refuzul returului

VitaOri.ro poate refuza returul dacă produsul nu respectă condițiile menționate în această politică.

În cazul în care un produs returnat nu este eligibil pentru retur, clientul va fi informat prin e-mail. Produsul poate fi retrimis clientului, iar costurile aferente transportului vor fi suportate de acesta.

9. Contact

Pentru orice solicitare privind retururi, rambursări sau produse deteriorate, ne puteți contacta la:

ALL TECH RO SRL
E-mail: hello@vitaori.ro
Adresă: Str. Independenței, Nr. 11, Ap. 19, Oradea, Jud. Bihor, România

Ultima actualizare: 03.07.2026